温斯顿英语培训班频繁换老师，家长退费屡遭拖延

华声在线11月10日讯 “我6月就与学校签订了退费协议，现在一分钱都没退，多次承诺也没有兑现。”今日，长沙宁女士向本报投诉，为了两个小孩学好英语，她报了长沙市开福区温斯顿英语富兴校区的培训班。可学校频繁更换老师，她要求学校退费。按照协议，校方应在45个工作日内办好，可5个月过去了，钱却没到账。

【投诉】 培训班频繁换老师，家长退费屡遭拖延

2017年，为了让孩子学好英语，长沙宁女士在温斯顿英语学校给孩子报了培训班。“刚开始，孩子还学得挺好的。但后来我发现，学校经常更换外教，孩子老是去适应新的老师。特别是一些老师的管理水平比较低，竟称没答上问题的孩子pig(猪)，我无法接受。”宁女士说。

“孩子的学费都是陆续充值的，2019年还有9000多元没有学完，学校老师又给我推荐了一款新课程，我又充了5万元。”宁女士本来想让孩子享受优质教育，可外教的管理水平让她开始质疑。6月9日，宁女士找到校长，与之签订了退款协议。根据协议，退款金额为4.7万元，自协议签订起45个工作日到账。

8月22日，到了约定的退款日，退款却未到账。当日，校方承诺最迟不超过今年11月上旬完成退费。“剩余近6万元学费，只退4.7万元我也都认了，至少按时把钱退给我吧?”宁女士表示，另外9名家长也遇到同样的问题，大家每天都在为这事烦着心，也没等到学校兑现的承诺。

【回应】 资金周转不灵 年底前完成退费

11月9日，记者来到位于长沙市富兴国际5楼南端的温斯顿英语培训学校，发现学校仍在正常运营。学校老师表示，真正退费的学员不多，目前正按照主管部门要求有序处理退费问题。

长沙市开福区教育局民教幼教科副科长郑聪慧表示，接到家长的投诉后，开福区教育局、区市场监督管理局及东风路街道于10月22日、10月27日先后两次前往温斯顿富兴校区现场核实。经查，学校退费拖欠主要存在四种情况：一、部分家长是口头表示要退费，并未按流程递交书面退费申请;二、部分家长是疫情前签订退费申请书的，但受疫情影响，学校是到今年5月13日才开学，申请有一定顺延;三、双方就退费金额未达成一致;四、确实存在未履行退费合同按期退费的情况，学校受疫情影响，导致资金周转不灵。

“从疫情到现在，该校已经退了家长100余万元。”郑聪慧表示，区教育局等部门对学校校长进行了多轮约谈，还下发了《整改通知书》，责令温斯顿富兴校区对今年以来未退费到位的家长按照“一人一策”制订退费方案，并于2020年12月31日前全部退还到位。同时，责令该校将退费方案和退费情况向区教育局进行书面报告。

■三湘都市报·华声在线记者 杨昱 实习生 熊瑛