温斯顿英语培训班频繁换老师,家长退费屡遭拖延

www.jyzk.net.cn2020-11-11 12:25 来源:华声在线T|T

华声在线11月10日讯 “我6月就与学校签订了退费协议,现在一分钱都没退,多次承诺也没有兑现。”今日,长沙宁女士向本报投诉,为了两个小孩学好英语,她报了长沙市开福区温斯顿英语富兴校区的培训班。可学校频繁更换老师,她要求学校退费。按照协议,校方应在45个工作日内办好,可5个月过去了,钱却没到账。

【投诉】 培训班频繁换老师,家长退费屡遭拖延

2017年,为了让孩子学好英语,长沙宁女士在温斯顿英语学校给孩子报了培训班。“刚开始,孩子还学得挺好的。但后来我发现,学校经常更换外教,孩子老是去适应新的老师。特别是一些老师的管理水平比较低,竟称没答上问题的孩子pig(猪),我无法接受。”宁女士说。

“孩子的学费都是陆续充值的,2019年还有9000多元没有学完,学校老师又给我推荐了一款新课程,我又充了5万元。”宁女士本来想让孩子享受优质教育,可外教的管理水平让她开始质疑。6月9日,宁女士找到校长,与之签订了退款协议。根据协议,退款金额为4.7万元,自协议签订起45个工作日到账。

8月22日,到了约定的退款日,退款却未到账。当日,校方承诺最迟不超过今年11月上旬完成退费。“剩余近6万元学费,只退4.7万元我也都认了,至少按时把钱退给我吧?”宁女士表示,另外9名家长也遇到同样的问题,大家每天都在为这事烦着心,也没等到学校兑现的承诺。

【回应】 资金周转不灵 年底前完成退费

11月9日,记者来到位于长沙市富兴国际5楼南端的温斯顿英语培训学校,发现学校仍在正常运营。学校老师表示,真正退费的学员不多,目前正按照主管部门要求有序处理退费问题。

长沙市开福区教育局民教幼教科副科长郑聪慧表示,接到家长的投诉后,开福区教育局、区市场监督管理局及东风路街道于10月22日、10月27日先后两次前往温斯顿富兴校区现场核实。经查,学校退费拖欠主要存在四种情况:一、部分家长是口头表示要退费,并未按流程递交书面退费申请;二、部分家长是疫情前签订退费申请书的,但受疫情影响,学校是到今年5月13日才开学,申请有一定顺延;三、双方就退费金额未达成一致;四、确实存在未履行退费合同按期退费的情况,学校受疫情影响,导致资金周转不灵。

“从疫情到现在,该校已经退了家长100余万元。”郑聪慧表示,区教育局等部门对学校校长进行了多轮约谈,还下发了《整改通知书》,责令温斯顿富兴校区对今年以来未退费到位的家长按照“一人一策”制订退费方案,并于2020年12月31日前全部退还到位。同时,责令该校将退费方案和退费情况向区教育局进行书面报告。

■三湘都市报·华声在线记者 杨昱 实习生 熊瑛

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